Tiếp nhận & giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Venicii tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và việc sử dụng Venicii.com.
1. KÊNH TIẾP NHẬN
Hotline: 0972870698
Các kênh hỗ trợ công bố trên Venicii.com.
2. THÔNG TIN NÊN CUNG CẤP
Họ tên; điện thoại; mã đơn hàng; nội dung phản ánh/khiếu nại; ảnh, video hoặc chứng từ nếu có.
3. QUY TRÌNH
B1 Tiếp nhận: ghi nhận thông tin.
B2 Xác minh: kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, vận chuyển và dữ liệu liên quan.
B3 Phản hồi ban đầu: trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
B4 Xử lý: thông thường 03–07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp sẽ thông báo tiến độ.
B5 Thông báo kết quả: qua điện thoại, email hoặc phương thức phù hợp.
4. NGUYÊN TẮC
Ưu tiên thương lượng, bảo đảm quyền/lợi ích hợp pháp. Nếu không thỏa thuận được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
