1. Kênh tiếp nhận

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, giao hàng, đổi trả, thái độ phục vụ qua:

• Hotline: 0972870698
• Email: venicii@gmail.com
• Thư gửi đến: CÔNG TY CP VENICII VIỆT NAM, Tầng 14, Tòa Lilama 10, số 56 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Giờ tiếp nhận qua điện thoại: 8h00 đến 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7. Email và thư gửi được tiếp nhận mỗi ngày, và được xử lý trong giờ làm việc.

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung cần giải quyết, và hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: Venicii ghi nhận yêu cầu và xác nhận đã nhận cho Quý khách trong 24 giờ làm việc.
2. Xác minh: Venicii kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và thông tin Quý khách cung cấp, có thể liên hệ để hỏi thêm.
3. Phản hồi: Venicii thông báo hướng giải quyết cho Quý khách trong 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận. Trường hợp cần xác minh thêm, Venicii báo lý do và thời gian dự kiến cụ thể.
4. Thực hiện: Venicii thực hiện phương án đã thống nhất với Quý khách, gồm đổi sản phẩm, hoàn tiền theo trang Chính sách đổi trả và hoàn tiền, hoặc bồi thường thiệt hại thực tế do lỗi của Venicii gây ra.
5. Đóng yêu cầu: Venicii xác nhận kết quả với Quý khách bằng điện thoại hoặc email.

4. Trường hợp Quý khách chưa đồng ý với hướng giải quyết

Quý khách có thể gửi lại ý kiến để Venicii xem xét lại. Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không thống nhất được, Quý khách có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật.

5. Cam kết

Venicii tiếp nhận mọi yêu cầu và không từ chối phản ánh hợp lệ của Quý khách.